"Waar is mijn bestelling?" is in e-commerce vaak de grootste vraagcategorie, en bijna altijd volledig te automatiseren. Minimal AI leest het ticket in je helpdesk, haalt de order en verzendstatus op via API en antwoordt binnen 2 minuten. Je team of BPO-partner houdt de uitzonderingen. Schakel rechtsboven tussen met BPO en eigen team.
Minimal komt als laag tussen je helpdesk en je team. Het werkt ín je bestaande helpdesk (Zendesk, Trengo, Gorgias, Freshdesk e.a.), dus kanalen en tooling blijven gelijk. Klik op een stap voor details.
Minimal herkent emotie en teleurstelling en zet die klant direct door naar een mens, met samenvatting en orderdata erbij. Per scenario kies jij wie het oppakt. Wat foutloos gaat, zet je later op volledig automatisch.
Praktijkvoorbeeld: bij XXL Nutrition regelt Minimal een kwijt pakket zelf (PostNL-gewichtscheck en automatisch herzenden) en loopt 83% van de tickets volledig automatisch. Voor de rest staat een concept klaar dat het team in seconden checkt en verstuurt.
De BPO-partner krijgt alleen nog tickets die een mens nodig hebben, mét samenvatting en orderdata. Minder events op de factuur, zelfde of betere service. Het merk houdt regie over kennis en tone of voice.
Per C1-categorie het huidige proces naast het proces met Minimal AI. De badge per stap toont de AI-readiness. Groen gaat uit van een werkende API-koppeling; zonder koppeling zakt een stap naar oranje.
De processen achter deze flows, uitgewerkt per stap. Dezelfde set staat als JSON en Markdown klaar om Minimal AI mee te voeden.
Wat kosten je klantvragen nu, en wat lost Minimal AI automatisch op? Vul 3 getallen in en kies per vraagtype. Minimal-tarieven: gominimal.ai/pricing (stand oktober 2026).
Aannames: Minimal rekent per gesprek waar het op antwoordt. We rekenen conservatief elk ticket in een gekozen vraagtype als factureerbaar, ook als het na een handover naar een mens gaat. Staffel per ticket: vanaf 1.000 € 0,489 · 2.000 € 0,42 · 3.000 € 0,41 · 5.000 € 0,39 · 10.000+ € 0,36. Vanaf 20.000 tickets maatwerk.
| Risico | Wat doen we | Wie |
|---|---|---|
| Geen API-koppeling naar shop of vervoerder | Groene stappen worden oranje (alleen concept). Eerst koppelingen checken in de intake. | CX Digital + IT klant |
| Telefoon valt buiten Minimal | Keuzemenu met WhatsApp/SMS-link voor status- en retourvragen; rest blijft bij team of BPO. | CS-lead klant |
| Kennisbank en macro's verouderd | Opschonen vóór livegang; Minimal leert van dezelfde macro's als je agents. | Team / BPO |
| AI zonder escalatie | Per scenario vastleggen wie het oppakt (zie "Jij bepaalt: AI-agent of mens"). Emotie en teleurstelling standaard direct naar een mens, met samenvatting. | CX Digital |
| BPO-contract rekent op volume | Forecast en staffels heronderhandelen vóór livegang (premiumtarief bij afwijking). | Merk + BPO |
| Prijzen Minimal wijzigen | Tarieven stand oktober 2026; checken bij offerte. | CX Digital |