CS-W14 — Retour – handmatig (zonder Returnless)Return – manual (without Returnless)

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Jouw Webshop Gerelateerd:Related: CS-W13 (mét Returnless), CS-G04 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: uniforme retourafhandeling zonder retourportal. Agent doet de voorwaardencheck, label en refund handmatig.  |  Overweeg automatisering via Returnless (CS-W13).
Goal: uniform returns handling without a return portal. Agent does the conditions check, label and refund manually.  |  Consider automation via Returnless (CS-W13).
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant vraagt retour aanCustomer requests return
4
Klant stuurt product terugCustomer ships back
7
Retour afgerondReturn completed
AgentAgent
2
Check retourvoorwaardenCheck return conditions
3
Retourlabel handmatig sturenSend return label manually
R
Afwijzing → klant informerenRejection → inform customer
Logistiek / FinanceLogistics / Finance
5
Ontvangst + inspectieReceipt + inspection
6
Refund handmatig verwerkenProcess refund manually

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Voorwaarden eerst: check de voorwaarden vóór je een retourlabel stuurt.
Conditions first: check the conditions before sending a return label.
Zelfde betaalmethode: refund altijd via dezelfde betaalmethode als de bestelling.
Same payment method: always refund via the same payment method as the order.
Foutgevoelig & trager: handmatige stappen kosten tijd en zijn foutgevoelig – automatiseren via Returnless (CS-W13).
Error-prone & slower: manual steps cost time and are error-prone – automate via Returnless (CS-W13).

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Retourbeleid invullen: retourtermijn [X dagen], productconditie, uitzonderingen en refund-doorlooptijd [X werkdagen].
Fill in return policy: return period [X days], product condition, exceptions and refund lead time [X business days].
Refund-eigenaar: leg vast wie de refund uitvoert (agent of finance) en de afhandeltermijn.
Refund owner: define who performs the refund (agent or finance) and the handling time.
← Terug naar overzicht← Back to overview