CX Digital

CS-W30 — Orderbevestiging & verwachtingsmanagementOrder confirmation & expectation management

VersieVersion: 1.0  ·  EigenaarOwner: CS Manager  ·  TouchpointTouchpoint: TP03 · BestellingTP03 · Order
GerelateerdRelated: CS-W01 (Track & Trace), CS-W16 (Order wijzigen), CS-W31 (Backorder)
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
StapStep BeslissingDecision EindresultaatEnd result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
KlantCustomer
1
Plaatst bestellingPlaces order
7
Klant weet wat & wanneerCustomer knows what & when
SysteemSystem
2
Automatische orderbevestigingAutomatic order confirmation
3
Verwachte leverdatum tonenShow expected delivery date
4
Op voorraad & op tijd?In stock & on time?
5
Next steps: volg order + wijzig-optieNext steps: track + change option
Agent (CS)Agent (CS)
6
Afwijking? proactief updatenDeviation? proactively update
← Terug naar overzicht← Back to overview