CS-W11 — WISMO – mét SendcloudWISMO – with Sendcloud

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Jouw Webshop Gerelateerd:Related: CS-W12 (zonder Sendcloud), CS-G04 Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: klant snel duidelijkheid geven over de orderstatus via Sendcloud track & trace. | WISMO = “Where Is My Order”, de grootste contactdriver in e-commerce.

Goal: quickly give the customer clarity on order status via Sendcloud tracking. | WISMO = “Where Is My Order”, the biggest contact driver in e-commerce.

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed

KlantCustomer

Klant vraagt: waar is mijn order?Customer asks: where is my order?

Klant volgt zending liveCustomer tracks live

Status duidelijkStatus clear

AgentAgent

Order opzoeken in shop/OMSLook up order in shop/OMS

Status beoordelenAssess status

Klant informeren + tracking linkInform customer + tracking link

Bij vertraging/zoek: carrier-onderzoekIf delayed/lost: carrier investigation

SendcloudSendcloud

Track & trace ophalen (Sendcloud)Fetch tracking (Sendcloud)

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Self-service first: stuur altijd de tracking link mee zodat de klant zelf kan volgen – dit voorkomt herhaalcontact.

Self-service first: always include the tracking link so the customer can self-serve – this prevents repeat contact.

Verwachting managen: communiceer een concrete verwachte leverdatum, geen vaag “onderweg”.

Manage expectations: communicate a concrete expected delivery date, not a vague “on its way”.

Carrier-afhankelijk: bij zoek/vertraagd ben je afhankelijk van de carrier-doorlooptijd (zie C3 Carriers).

Carrier-dependent: when lost/delayed you depend on the carrier lead time (see C3 Carriers).

← Terug naar overzicht← Back to overview

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client