CS-W02 — Bezorgklacht / schade / niet ontvangenDelivery complaint / damage / not received

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Klant Gerelateerd:Related: CS-W01 (Order status), CS-G04 (Retouren), CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: een beschadigd of niet-ontvangen pakket snel en eerlijk oplossen.  |  Hoe: bewijs vastleggen, carrier-claim waar nodig, vervanging via WMS of refund via webshopplatform.
Goal: resolve a damaged or not-received parcel quickly and fairly.  |  How: capture proof, carrier claim where needed, replacement via WMS or refund via webshopplatform.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Melding: schade / niet ontvangenReport: damage / not received
6
Opgelost + teruggekoppeldResolved + informed
AgentAgent
2
Ticket + order checkenCreate ticket + check order
3
Schade of kwijt?Damaged or lost?
VervoerderCarrier
4
Carrier-onderzoek / claimCarrier investigation / claim
WMS / webshopplatformWMS / webshopplatform
5
Vervanging of refundReplacement or refund

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Bewijs: vraag foto’s bij schade vóór een claim.
Proof: ask for photos on damage before a claim.
Carrier-deadline: claim tijdig indienen binnen de termijn van de vervoerder.
Carrier deadline: file the claim in time, within the carrier's window.
Per klant: drempel ‘direct vervangen vs. claim’ afstemmen met Klant.
Per client: confirm the ‘replace directly vs. claim’ threshold with Klant.
← Terug naar overzicht← Back to overview