VersieVersion: 1.0 · EigenaarOwner: CS Manager · TouchpointTouchpoint: TP08 · Service DoelGoal: Een kostenraming laten begrijpen en beantwoorden zonder dat er een medewerker aan te pas komt.Get a quote understood and answered without an agent in the loop. GerelateerdRelated: CS-R01 (Repair intake), CS-R02 (Repair status)CS-R01 (Repair intake), CS-R02 (Repair status)
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
StapStepBeslissingDecisionEindresultaatEnd result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
SysteemSystem
2
Quote opstellen & versturenBuild & send quote
3
Quote uitleggenExplain quote
4
Goedkeuring vastleggenRecord approval
5
Afwijzing verwerkenProcess decline
TeamTeam
1
Diagnose vastleggenRecord diagnosis
6
Kortingsverzoek of coulanceDiscount or goodwill request
SysteemSystem
TeamTeam
