CS-R02 — Repair status & doorlooptijdRepair status & lead time
VersieVersion: 1.0 · EigenaarOwner: CS Manager · TouchpointTouchpoint: TP08 · Service DoelGoal: De klant op elk moment kunnen vertellen in welke fase de reparatie zit en wanneer hij klaar is.Tell the customer at any moment which phase the repair is in and when it will be done. GerelateerdRelated: CS-R01 (Repair intake), CS-R03 (Kostenraming)CS-R01 (Repair intake), CS-R03 (Cost estimate)
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
StapStepBeslissingDecisionEindresultaatEnd result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
KlantCustomer
1
Status opvragenRequest status
SysteemSystem
2
Fase ophalenFetch phase
3
Fase in mensentaal uitleggenExplain phase in plain language
4
Verwachte einddatum gevenGive expected completion
5
Track & trace bij verzendingTrack & trace on shipment
TeamTeam
6
Afwijking of vertraging toelichtenExplain deviation or delay
7
Escalatie bij structurele vertragingEscalate structural delay
KlantCustomer
SysteemSystem
TeamTeam