UB-01 —
Beschadigd / DOA bij uitpakken
Damaged / DOA on unboxing
Versie
Version
: 1.0 ·
Eigenaar
Owner
: CS Manager ·
Touchpoint
Touchpoint
:
TP05 · Unboxing
TP05 · Unboxing
Gerelateerd
Related
:
CS-W02
(Bezorgklacht), RET-A3 (DOA-retour)
EN
NL
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.
Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
Stap
Step
Beslissing
Decision
Eindresultaat
End result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.
⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
Klant
Customer
1
Meldt product kapot uit de doos
Reports item broken out of the box
7
Opgelost — onderweg
Resolved — on its way
Agent (CS)
Agent (CS)
2
Intake: foto + orderref vastleggen
Intake: capture photo + order ref
3
DOA of transportschade?
DOA or transit damage?
4
Direct vervangen of refund
Replace or refund immediately
Systeem
System
5
Retour/vervanging aanmaken (RET-A3)
Create return/replacement (RET-A3)
6
Oorzaak registreren (kwaliteit)
Log root cause (quality)
← Terug naar overzicht
← Back to overview
×
KlantCustomer
Agent (CS)Agent (CS)
SysteemSystem
