CX Digital

CS-W27 — Reviews & reputatie: verzamelen + reagerenReviews & reputation: collect + respond

VersieVersion: 1.0  ·  EigenaarOwner: Lead / QA  ·  TouchpointTouchpoint: TP01 · Pre-PurchaseTP01 · Pre-Purchase
GerelateerdRelated: CS-W23 (Negatieve review), CS-E05 (VOC)
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
StapStep BeslissingDecision EindresultaatEnd result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
SysteemSystem
1
Review-uitvraag na leveringReview request after delivery
2
Monitor platformsMonitor platforms
Agent (CS)Agent (CS)
3
Positief of negatief?Positive or negative?
4
Reageren binnen SLARespond within SLA
5
Negatief: offline oplossen (CS-W23)Negative: resolve offline (CS-W23)
Lead / QALead / QA
6
Trends rapporteren (VOC)Report trends (VOC)
7
Reputatie geborgdReputation safeguarded
← Terug naar overzicht← Back to overview