CS-W25 —
Pre-sales vraag & advies
Pre-sales question & advice
Versie
Version
: 1.0 ·
Eigenaar
Owner
: CS Manager ·
Touchpoint
Touchpoint
:
TP01 · Pre-Purchase
TP01 · Pre-Purchase
Gerelateerd
Related
:
CS-W04
(Maat-/productadvies),
CS-W06
(Voorraad),
CS-E10
(Cross-sell)
EN
NL
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.
Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
Stap
Step
Beslissing
Decision
Eindresultaat
End result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.
⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
Klant
Customer
1
Vraag vóór aankoop
Question before buying
8
Klant geholpen
Customer helped
Agent (CS)
Agent (CS)
3
Beoordeel vraagtype
Assess question type
4
Beantwoord (CS-W04 / CS-W06)
Answer (CS-W04 / CS-W06)
5
Koopkans / vervolg?
Buying intent / follow-up?
6
Door naar sales / cross-sell (CS-E10)
Hand to sales / cross-sell (CS-E10)
Systeem
System
2
Intake + SLA-timer
Intake + SLA timer
7
SLA bewaken + afsluiten
Track SLA + close
← Terug naar overzicht
← Back to overview
×
KlantCustomer
Agent (CS)Agent (CS)
SysteemSystem
