DemoShop — Piekuren: wanneer komen tickets binnen?

Tickets in vensterTickets in window

–

laatste 8 volle wekenlast 8 full weeks

PiekmomentPeak moment

–

hoogste gem. per uurhighest hourly average

Buiten kantoorurenOutside office hours

–

avond, nacht + heel weekendevening, night + whole weekend

Kantooruren nuOffice hours now

–

ma–vr, buiten dit blok = onbemand?Mon–Fri, outside this block = unstaffed?

Instroom per uur × weekdagInflow by hour × weekday

Gemiddeld aantal nieuwe tickets per uur, over 8 weken. Het omkaderde blok is kantooruren (ma–vr, 08–18u) — hoe donkerder buiten dat blok, hoe dringender de avond-/weekendvraag "wie antwoordt hier?" wordt als je met een bot werkt.Average new tickets per hour, over 8 weeks. The outlined block is office hours (Mon–Fri, 8am–6pm) — the darker outside that block, the more urgent the "who answers this?" question becomes if you're running a bot.

WeinigLow VeelHigh

Kleurschaal is per selectie herberekend (relatief), niet vast — bij een C1-filter met weinig volume kleurt het drukste uur dus nog steeds donker.Color scale recalculates per selection (relative), not fixed — with a low-volume C1 filter the busiest hour still shows dark.

Waar gaan avond- en weekendvragen over?What are evening & weekend questions about?

Alle tickets buiten kantooruren (ma–vr 08–18u) of in het weekend — top contactredenen.All tickets outside office hours (Mon–Fri 8am–6pm) or in the weekend — top contact reasons.

Contactreden (C1)Contact reason (C1)

Subonderwerp (C2)Sub-topic (C2)

Hoe lees je dit?How to read this

Elk uurblok toont het gemiddelde over 8 volle weken (dus 8× die weekdag) — geen momentopname van één toevallige avond.Each hour block shows the average over 8 full weeks (so 8× that weekday) — not a snapshot of one random evening.
Tijdzone: Europe/Amsterdam, DST-proof. "Buiten kantooruren" = vóór 08:00 of vanaf 18:00 op werkdagen, plus het hele weekend.Timezone: Europe/Amsterdam, DST-proof. "Outside office hours" = before 8am or from 6pm on weekdays, plus the entire weekend.
C1-filter herkleurt de heatmap naar alleen die contactreden — zo zie je bv. of "bezorging"-vragen vooral 's avonds binnenkomen en "retour"-vragen vooral op maandagochtend.C1 filter recolors the heatmap to just that contact reason — e.g. see whether "delivery" questions arrive mostly in the evening and "returns" mostly on Monday morning.
Alleen de top 8 contactredenen met genoeg volume staan in het filter — kleine C1's geven een te grillig uurpatroon om iets aan af te lezen.Only the top 8 contact reasons with enough volume are in the filter — small C1's give too erratic an hourly pattern to read anything from.
Spam en samengevoegde tickets tellen niet mee als instroom (zelfde regel als bij Capaciteit).Spam and merged tickets do not count as inflow (same rule as Capacity).