CX Digital · CXReport

DemoShop — Ticket × Review op één touchpoint-frameDemoShop — Ticket × Review on one touchpoint frame

Boven: klantstem uit de CX-scan (V8, reviews). Onder: live tickets uit Zendesk via /api/report, 30-daags venster, alle markten. Zelfde TP1–8.Top: customer voice from the CX scan (V8, reviews). Bottom: live tickets from Zendesk via /api/report, 30-day window, all markets. Same TP1–8.

Review-prioriteit:Review priority: P1 (score→doel groot)P1 (score→target gap large) P2 geen top-gapno top gap Tickets: volume & aandeel van totaalvolume & share of total

Rode draad: TP4 Delivery is met 39% van alle tickets veruit de grootste stroom én de review-P1 in elke markt. TP8 Service is P1 in reviews maar heeft geen eigen contactreden — die zie je als overlay (SLA/CSAT/reopen). Ticket-volume en klantstem wijzen dezelfde kant op.Common thread: TP4 Delivery is by far the largest stream at 39% of all tickets and the review P1 in every market. TP8 Service is a review P1 but has no contact reason of its own — you see it as an overlay (SLA/CSAT/reopen). Ticket volume and customer voice point the same way.

Bron:Source: demo.swimlanes.cxdigital.nl/api/report · reviews: CX-scan V8 (NL-voorbeeld, gaps multi-market)reviews: CX scan V8 (NL example, gaps multi-market) · · snapshot 21-7-2026

CX Digital · www.cxdigital.nl — prototype ticket-laag naast de bestaande V8-review-gaps. Recovery-KPIs per touchpoint (reply/resolutie/reopen/CSAT) volgen zodra tickets in de pipeline een TP-veld krijgen.CX Digital · www.cxdigital.nl — prototype ticket layer alongside the existing V8 review gaps. Recovery KPIs per touchpoint (reply/resolution/reopen/CSAT) follow once tickets get a TP field in the pipeline.