Actief bij het team (werkvoorraad)Active in the team (backlog)
–
new + open + pending + on-holdnew + open + pending + on-hold
Afgehandeld:Handled: – solved
– closed
On-hold — per redenOn-hold — by reason
· monitoren & bijwerken · totaalmonitor & update · total –
▸Toon tickets per redenShow tickets by reason · klik het nummer om te openen in Zendeskclick the number to open in Zendesk
De on-hold-wachtrij uitgesplitst naar Zendesk-reden. Kaarten kleuren rood zodra het oudste ticket >7 dagen open staat — die reden eerst oppakken.
The on-hold queue split by Zendesk reason. Cards turn red once the oldest ticket is >7 days old — pick up that reason first.
Ageing van de werkvoorraadBacklog ageing
· actieve tickets naar leeftijd (sinds aanmaak)active tickets by age (since creation)
– vers (≤2 dgn)fresh (≤2 days)
– aandacht (3–7 dgn)attention (3–7 days)
– te lang open (>7 dgn)too long open (>7 days)
–
oudste open ticket (dgn)oldest open ticket (days)
–
gem. leeftijd (dgn)avg age (days)
▸Oudste openstaande ticketsOldest open tickets top 10 · klik het nummer om te openen in Zendeskclick the number to open in Zendesk
| Ticket | OnderwerpSubject | Agent | Leeftijd (dgn)Age (days) |
Per teamlidPer team member · gesorteerd op actieve wachtrijsorted by active backlog
| Agent | New | Open | Pending | On-hold | ActiefActive | Ageing | OudsteOldest | Solved | Closed |
Wat je ziet:What you see:
een live momentopname van álle tickets die nú op een teamlid staan (assignee met een @demoshop-adres: .co.uk/.fr/.com/.de/.nl), uitgesplitst naar status. Dit is anders dan het stuurrapport (dat gaat over de laatste 30 dagen aangemaakt): hier tellen ook oudere tickets mee die nog openstaan. Opgehaald via de Zendesk Search API, per uur ververst. Ageing = leeftijd van de actieve tickets sinds aanmaak: vers (≤2 dgn), aandacht (3–7 dgn), te lang open (>7 dgn). De oudste-kolom kleurt rood boven 7 dagen — dáár zit het risico.
a live snapshot of every ticket currently assigned to a team member (assignee with an @demoshop address: .co.uk/.fr/.com/.de/.nl), broken down by status. This differs from the steering report (last 30 days created): older still-open tickets are included here too. Fetched via the Zendesk Search API, refreshed hourly. Ageing = age of active tickets since creation: fresh (≤2 days), attention (3–7 days), too long open (>7 days). The oldest column turns red above 7 days — that's where the risk sits.
