Actief bij BPO Partner (werkvoorraad)Active at BPO Partner (backlog)
–
new + open + pending + on-holdnew + open + pending + on-hold
New
–
Open
–
Pending
–
On-hold
–
Afgehandeld:Handled:–solved
–closed
On-hold — per redenOn-hold — by reason· monitoren & bijwerken · totaalmonitor & update · total–
▸Toon tickets per redenShow tickets by reason· klik het nummer om te openen in Zendeskclick the number to open in Zendesk
De on-hold-wachtrij uitgesplitst naar Zendesk-reden. Kaarten kleuren rood zodra het oudste ticket >7 dagen open staat — die reden eerst oppakken.The on-hold queue split by Zendesk reason. Cards turn red once the oldest ticket is >7 days old — pick up that reason first.
▸Deel met het teamShare with the teamkopieer of mail een korte update naar BPO Partnercopy or email a short update to BPO Partner
Pas de tekst gerust aan vóór verzenden. "Open in mail" opent je eigen mailprogramma — jij kiest de ontvangers en verstuurt vanaf je eigen adres.Feel free to edit before sending. "Open in email" opens your own mail app — you choose the recipients and send from your own address.
Ageing van de werkvoorraadBacklog ageing· actieve tickets naar leeftijd (sinds aanmaak)active tickets by age (since creation)
–vers (≤2 dgn)fresh (≤2 days)–aandacht (3–7 dgn)attention (3–7 days)–te lang open (>7 dgn)too long open (>7 days)
–
oudste open ticket (dgn)oldest open ticket (days)
–
gem. leeftijd (dgn)avg age (days)
▸Oudste openstaande ticketsOldest open ticketstop 10 · klik het nummer om te openen in Zendeskclick the number to open in Zendesk
Ticket
OnderwerpSubject
Agent
Leeftijd (dgn)Age (days)
Per BPO Partner-agentPer BPO Partner agent· gesorteerd op actieve wachtrijsorted by active backlog
Agent
New
Open
Pending
On-hold
ActiefActive
Ageing
OudsteOldest
Solved
Closed
Wat je ziet:What you see:een live momentopname van álle tickets die nú op een BPO Partner-agent staan (assignee met een @bpopartner.example-adres), uitgesplitst naar status. Dit is anders dan het stuurrapport (dat gaat over de laatste 30 dagen aangemaakt): hier tellen ook oudere tickets mee die nog openstaan. Opgehaald via de Zendesk Search API, per uur ververst. Ageing = leeftijd van de actieve tickets sinds aanmaak: vers (≤2 dgn), aandacht (3–7 dgn), te lang open (>7 dgn). De oudste-kolom kleurt rood boven 7 dagen — dáár zit het risico.a live snapshot of every ticket currently assigned to an BPO Partner agent (assignee with an @bpopartner.example address), broken down by status. This differs from the steering report (last 30 days created): older still-open tickets are included here too. Fetched via the Zendesk Search API, refreshed hourly. Ageing = age of active tickets since creation: fresh (≤2 days), attention (3–7 days), too long open (>7 days). The oldest column turns red above 7 days — that's where the risk sits.
