CX Digital

UB-02 — Onboarding & gebruikOnboarding & product use

VersieVersion: 1.0  ·  EigenaarOwner: CS Manager  ·  TouchpointTouchpoint: TP05 · UnboxingTP05 · Unboxing
GerelateerdRelated: CS-G09/G10 (Kennisbank/FAQ), CS-E07 (Proactieve outreach)
Klik op een stap voor details. Oranje = beslissing, groen = eindresultaat.Click a step for details. Amber = decision, green = end result.
StapStep BeslissingDecision EindresultaatEnd result
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, tools and icons to be confirmed.
SysteemSystem
1
Levering bevestigd → triggerDelivery confirmed → trigger
2
Welkomst-/gebruiksberichtWelcome / how-to message
KlantCustomer
3
Opent product / heeft vraagOpens product / has a question
4
Komt klant eruit?Customer succeeds?
7
Klant succesvol met productCustomer successful with product
Agent (CS)Agent (CS)
5
Setup-hulp biedenProvide setup help
6
Handleiding mist? escaleer (CS-G09/G10)Manual missing? escalate (CS-G09/G10)
← Terug naar overzicht← Back to overview