CS-W22 — Giftcard & kortingscodeGift card & promo code

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Jouw Webshop Gerelateerd:Related: CS-W07 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: problemen met giftcards, kortingscodes en loyalty snel oplossen.  |  Let op: een giftcard is geld — saldo bewaken.
Goal: quickly resolve gift card, promo code and loyalty issues.  |  Note: a gift card is money — guard the balance.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant: code werkt nietCustomer: code doesn't work
6
Klant bestelt met werkende codeCustomer orders with working code
7
OpgelostResolved
AgentAgent
2
Code / saldo controlerenCheck code / balance
3
Geldigheid / voorwaarden checkenCheck validity / conditions
5
Code opnieuw of handmatig kortingReissue code or manual discount
SysteemSystem
4
Saldo herstellen / nieuwe codeRestore balance / new code

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Codefraude: let op stapelen/hergebruik van codes — fraudegevoelig.
Code fraud: watch for stacking/reuse of codes — fraud-prone.
Giftcard = geld: behandel saldo als geld; controleer vóór je opnieuw uitgeeft.
Gift card = money: treat balance as money; verify before reissuing.
Voorwaarden communiceren: veel klachten komen door onduidelijke voorwaarden.
Communicate conditions: many complaints stem from unclear conditions.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Giftcard-tool: welk systeem beheert saldo en hoe corrigeer je het?
Gift card tool: which system manages balance and how do you correct it?
Promo-voorwaarden: leg de standaard kortingsvoorwaarden vast.
Promo conditions: record the standard discount conditions.
← Terug naar overzicht← Back to overview