CS-W21 — Website / checkout-probleemWebsite / checkout issue

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Jouw Webshop Gerelateerd:Related: CS-W24 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: klanten die niet kunnen afrekenen of browsen snel helpen en de oorzaak naar tech routeren.  |  Onderscheid individueel vs. breed probleem.
Goal: quickly help customers who can't check out or browse and route the cause to tech.  |  Distinguish individual vs. broad issue.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant: kan niet afrekenen/browsenCustomer: can't check out/browse
7
Klant kan bestellenCustomer can order
AgentAgent
2
Reproduceren + info uitvragenReproduce + gather info
3
Bekende oorzaak? workaroundKnown cause? workaround
6
Klant terugkoppelen + order plaatsenReply to customer + place order
R
Breed probleem? → Major incidentBroad issue? → Major incident
Tech / DevTech / Dev
4
Bug / storing onderzoekenInvestigate bug / outage
5
Fix of tijdelijke oplossingFix or temporary solution

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Individueel vs. breed: één klant = support; veel klanten = incident (CS-W24).
Individual vs. broad: one customer = support; many customers = incident (CS-W24).
Leg context vast: device, browser en stap zijn cruciaal om te reproduceren.
Log context: device, browser and step are crucial to reproduce.
Misgelopen omzet: een checkout-bug kost direct omzet — prioriteer hoog.
Lost revenue: a checkout bug costs revenue directly — prioritize high.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Uitvraag-standaard: maak een vaste uitvraag (device/browser/stap/screenshot).
Intake standard: make a fixed intake (device/browser/step/screenshot).
Escalatiepad dev: leg vast hoe en wanneer je naar tech/dev escaleert.
Dev escalation: define how and when you escalate to tech/dev.
← Terug naar overzicht← Back to overview