CS-W09 — Gestructureerde ticket-intakeStructured ticket intake

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Klant Gerelateerd:Related: CS-S01 (Categorisatie), CS-S02 (Routing) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: vragen aan de voorkant structureren via een webshopplatform-contactformulier met dropdown → automatische categorisatie/routing en minder handmatig verdelen.  |  Waarom: nu verdeelt CS Lead ~80 tickets/dag handmatig.
Goal: structure incoming questions up front via a webshopplatform contact form with dropdown → automatic categorization/routing and less manual distribution.  |  Why: CS Lead now distributes ~80 tickets/day manually.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Vult contactformulier inFills contact form
6
Sneller + juist geholpenFaster + correctly helped
webshopplatformwebshopplatform
2
Ticket + categorie naar CRMTicket + category to CRM
CRMCRM
3
Automatische routingAutomatic routing
4
Juiste team/agent?Right team/agent?
AgentAgent
5
Agent pakt ticket opAgent picks up ticket

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Dropdown-categorieën: laat aansluiten op C1/C2 (CS-S01) + top-thema's uit de ticketanalyse.
Dropdown categories: align with C1/C2 (CS-S01) + top themes from the ticket analysis.
Handwerk CS Lead vervalt: borg de uitzonderingen die nu via CS Lead lopen.
CS Lead's manual work goes: safeguard the exceptions currently routed via CS Lead.
Per klant: koppeling formulier ↔ CRM (API/automation) bevestigen.
Per client: confirm form ↔ CRM connection (API/automation).
← Terug naar overzicht← Back to overview