CS-W08 — WhatsApp-kanaalWhatsApp channel

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Klant Gerelateerd:Related: CS-E08 (Social media CS), CS-E09 (Telefonie) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: WhatsApp als async kanaal inrichten in CRM — ideaal voor foto's en uitzoekvragen (door klanten gevraagd).  |  Let op: no-phone policy BPO Suriname; WhatsApp vooral tekst/foto.
Goal: set up WhatsApp as an async channel in CRM — ideal for photos and look-up questions (requested by customers).  |  Note: no-phone policy at BPO Suriname; WhatsApp mainly text/photo.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant stuurt WhatsAppCustomer sends WhatsApp
6
Vraag opgelostQuestion resolved
CRMCRM
2
Binnen als conversatie (CRM)Arrives as conversation (CRM)
AgentAgent
3
Direct te beantwoorden?Answer right away?
4
Async uitzoeken (foto/order)Async look-up (photo/order)
5
Antwoord via WhatsAppReply via WhatsApp

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Reactietijd: async-SLA voor WhatsApp bepalen (verwachting managen).
Response time: set an async SLA for WhatsApp (manage expectations).
No-phone policy BPO: WhatsApp tekst/foto, geen bellen.
No-phone policy BPO: WhatsApp text/photo, no calling.
Privacy: geen gevoelige data (sleutelplannen!) via WhatsApp.
Privacy: no sensitive data (key plans!) via WhatsApp.
Per klant: WhatsApp Business-koppeling in CRM bevestigen.
Per client: confirm WhatsApp Business connection in CRM.
← Terug naar overzicht← Back to overview