CS-S08 — Dagelijkse KPI checkDaily KPI check

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S04 (Views), CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: dagelijks inzicht in performance, snel reageren op afwijkingen en het team aligned houden.  |  Stand-up: start werkdag, max 10 min, dashboard op scherm.
Goal: daily insight into performance, react quickly to deviations and keep the team aligned.  |  Stand-up: start of the workday, max 10 min, dashboard on screen.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Stand-up plannen (start dag)Plan stand-up (start of day)
5
Afwijkingen?Deviations?
DashboardDashboard
2
Dashboard op schermDashboard on screen
TeamTeam
3
Volume + backlog (2 min)Volume + backlog (2 min)
4
KPI's doorlopen (3 min)Go through KPIs (3 min)
6
Actie bij afwijkingAction on deviation
7
Focus vandaag bepaaldToday's focus set

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Stand-up kort: houd het op max 10 minuten.
Keep stand-up short: keep it to max 10 minutes.
Actie koppelen: verbind elke afwijking aan een concrete actie.
Tie to action: connect every deviation to a concrete action.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

KPI-targets invullen: backlog [< XX] en SLA/CSAT/FCR [> XX%] per klant vaststellen.
Fill in KPI targets: set backlog [< XX] and SLA/CSAT/FCR [> XX%] per client.
← Terug naar overzicht← Back to overview