CS-S03 — Macro's & templatesMacros & templates

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S01 (Categorisatie), CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: consistente, snellere antwoorden met minder fouten — en makkelijker voor nieuwe medewerkers.  |  Naamconventie: [C1]-[C2] Korte beschrijving.  | > Regel: nooit een template letterlijk versturen zonder check.
Goal: consistent, faster answers with fewer errors — and easier for new staff.  |  Naming: [C1]-[C2] Short description.  |  Rule: never send a template verbatim without checking.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
AgentAgent
1
Categoriseer ticket (C1-C2)Categorize ticket (C1-C2)
3
Passende macro aanwezig?Matching macro available?
4
Personaliseer macroPersonalize macro
5
Check placeholdersCheck placeholders
6
Verstuur consistent antwoordSend consistent answer
Macro-bibliotheekMacro library
2
Zoek macro op C1-C2Find macro by C1-C2
CS ManagerCS Manager
7
Ontbrekende macro aanvragenRequest missing macro

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Geen blind copy-paste: nooit een template ongecontroleerd versturen.
No blind copy-paste: never send a template unchecked.
Placeholders checken: nooit {{naam}} oningevuld naar de klant sturen.
Check placeholders: never send {{name}} unfilled to the customer.
Geen eigen macro's: maak zelf geen macro's aan zonder overleg met [CS Manager].
No own macros: don't create macros yourself without consulting [CS Manager].
← Terug naar overzicht← Back to overview