CS-G12 — Root cause analyseRoot cause analysis

Versie:Version: 0.9 — CONCEPT Eigenaar:Owner: CS Manager — Jouw Webshop Gerelateerd:Related: CS-G11 (Rapportage) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming (demo). Stappen, tools en iconen nog te bevestigen.⚠ DRAFT — proposal for review (demo). Steps, tools and icons to be confirmed.
Doel: problemen structureel oplossen in plaats van symptomen behandelen.  |  Methode: 5x Waarom — herhaal tot je de root cause hebt (meestal 3-5x).
Goal: solve problems structurally instead of treating symptoms.  |  Method: 5 Whys — repeat until you reach the root cause (usually 3-5x).
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
TriggerTrigger
2
Definieer het probleemDefine the problem
3
5x Waarom5 Whys
4
Root cause bepaaldRoot cause identified
5
Actie bepalenDetermine action
TeamTeam
6
Structureel opgelostStructurally solved

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Bron, niet symptoom: blijf doorvragen tot de root cause — behandel niet alleen het symptoom.
Source, not symptom: keep asking until the root cause — don't treat only the symptom.
← Terug naar overzicht← Back to overview