CS-G06 — Bulk acties & mergingBulk actions & merging

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: [CS Manager] — [Bedrijfsnaam] Gerelateerd:Related: CS-S04 (Views) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: efficiënt meerdere tickets tegelijk afhandelen en duplicaten samenvoegen.  |  Let op: nooit een bulk reply naar klanten sturen.
Goal: efficiently handle multiple tickets at once and merge duplicates.  |  Note: never send a bulk reply to customers.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
AgentAgent
1
Duplicaten / meerdere ticketsDuplicates / multiple tickets
2
Mergen?Merge?
3
Oudste = hoofdticketOldest = main ticket
4
Merge nieuwste erinMerge newest into it
5
Bulk updateBulk update
7
Efficiënt afgehandeldHandled efficiently
ZendeskZendesk
6
Wijzigingen verwerktChanges processed

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Geen bulk reply: stuur nooit een bulk reply naar klanten.
No bulk reply: never send a bulk reply to customers.
Alleen echte duplicaten mergen: niet bij verschillende vragen of lang geleden.
Only merge true duplicates: not for different questions or long ago.
← Terug naar overzicht← Back to overview